Cliente eleva a confiabilidade de sua operação com alarmes e métricas em tempo real

Desafios de Negócio

O cliente é uma das maiores empresas brasileiras do setor de seguros e serviços financeiros, com milhões de clientes e uma operação altamente dependente de tecnologia. Como parte de sua estratégia de transformação digital, a companhia migrou workloads críticos para a nuvem AWS, incluindo aplicações essenciais de atendimento e suporte.

Diante da complexidade e do volume das operações, surgiram desafios relevantes:

• Baixa visibilidade sobre métricas críticas em serviços como o Amazon Elastic Container Service (ECS), Amazon Aurora e APIs parceiras;

• Ausência de alarmes estruturados que permitissem identificar falhas antes que impactassem usuários finais;

• Risco de indisponibilidade ou degradação de performance em serviços estratégicos, como clusters de aplicações e bancos de dados;

• Tempo elevado de resposta a incidentes, dificultando a detecção proativa e a tomada de decisão.

A empresa precisava de uma solução de observabilidade avançada, que garantisse estabilidade, previsibilidade e resiliência ao ambiente produtivo, especialmente diante da criticidade de seus serviços para clientes em todo o Brasil.

Solução Proposta

A BRLink atuou em conjunto com o cliente, alocando um time especializado em implementação de ambientes na nuvem AWS para estruturar uma solução de monitoramento com Grafana e serviços nativos da AWS.

As principais etapas do projeto incluíram:

• Configuração do Grafana integrado ao ambiente produtivo;

• Coleta de métricas detalhadas no ECS, como número de tarefas em execução, uso de CPU e memória, falhas de inicialização e disponibilidade da aplicação;

• Monitoramento do Aurora, acompanhando indicadores críticos como conexões ativas, latência de leitura e escrita, uso de CPU, armazenamento disponível e deadlocks;

• Supervisão das APIs parceiras, validando status HTTP, disponibilidade e consistência de respostas;

• Criação de alarmes configurados para eventos críticos, com notificações automáticas em canais como e-mail ou Slack;

• Entrega de documentação completa, garantindo a continuidade operacional da solução.

Resultados

Com a implementação, o cliente passou a contar com uma visão clara, centralizada e em tempo real de sua infraestrutura produtiva, alcançando ganhos significativos:

• Redução no tempo de resposta a incidentes, graças à visibilidade imediata das métricas críticas;

• Aumento estimado em até 25% na disponibilidade de serviços monitorados, com alertas proativos evitando falhas em produção;

• 100% das métricas definidas para ECS, Aurora e APIs coletadas e exibidas corretamente no Grafana;

• Alarmes críticos disparados com maior precisão, garantindo que apenas eventos relevantes gerassem alertas, evitando ruídos;

• Equipe técnica com maior confiança e agilidade para tomar decisões e prevenir indisponibilidades.

Benefícios

• Observabilidade ampliada em serviços críticos da AWS, como ECS e Aurora;

• Monitoramento proativo com alertas automáticos em tempo real;

• Maior confiabilidade operacional, com redução de riscos e indisponibilidades;

• Documentação estruturada, garantindo continuidade e autonomia da equipe interna;

• Confiança reforçada na nuvem AWS, apoiando o crescimento sustentável do negócio.

Conclusão

Com o suporte da BRLink e o uso de Grafana integrado a métricas avançadas da AWS, o cliente conquistou maior visibilidade, controle e segurança em sua operação de missão crítica.

A iniciativa demonstrou como um projeto de monitoramento bem estruturado pode transformar a gestão de ambientes em nuvem, reduzindo riscos, acelerando a resposta a incidentes e fortalecendo a confiança na infraestrutura AWS como base para a evolução do negócio.